Recrutement D’un(e) Auditeur Qualité De Centre D’appels

Principales responsabilités :

• Concevoir et décliner le plan, les démarches et les actions qualité.
• Élaborer et faire évoluer des procédures qualité et contrôler la conformité de leur application.
• Sensibiliser et former les téléconseillers à la démarche qualité.
• Analyser les non-conformités, définir et préconiser les actions correctives, et contrôler leur mise en œuvre.
• Suivre, analyser les données qualité et déterminer les évolutions, améliorations.
• Procéder à un audit qualité.
• Superviser ou effectuer le contrôle qualité des appels entrants/sortants sur le plateau.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et argumentaires, et participer à l’amélioration continue des procédures pour une meilleure expérience client.
• Effectuer un reporting et des contrôles réguliers pour évaluer la satisfaction clients, la conformité des produits, la sécurité du personnel, la maîtrise des impacts environnementaux, et les performances des processus.
• Informer la direction des évolutions des législation, normes, et recommandations en matière de qualité.
• Réaliser des enquêtes sur les incidents, non-conformités, réclamations clients, dysfonctionnements qualité et actions correctives et préventives associées.