Expert Genesys

CONTEXTE

Experience : 7 ans et plus

Métiers Fonctions

Etudes & Développement, Expert

Spécialités technologiques

Applications Web

Description et livrables de la prestation

Dans le cadre de l’évolution de son système d’information et de remplacement de sa solution actuelle basée sur Genesys Engage, notre client recherche un expert Genesys et d’interconnexion avec des solutions type CCAAS. Le choix de la solution est en cours d’instruction dans le cadre d’un RFPMissions :

– Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels – Evoluer dans un contexte agile avec les équipes projets – Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions en adéquation avec les besoins et contraintes exprimés par le client – Réaliser des développements selon : • les priorités et entrants définis par le client • les exigences de qualité logicielle en vigueur chez notre client (industrialisation logicielle, revues de code, tests automatisés, qualimétrie…) – Tester unitairement les évolutions – Mettre à jour les référentiels applicatifs ainsi que les référentiels nécessaires à l’exploitation du service – Mettre en production – Suivre la vie du logiciel en production (exploitation, supervision, correction de bugs et d’incidents, …) – Intégrer les évolutions de routing et de reporting sur les solutions Genesys (network inbound / wcb / chat / chatbot / visio / sms / …)

Livrables :

– Documentations techniques au juste nécessaire – Codes source et tests associés correspondant aux diverses fonctionnalités développées en adéquation avec les principes d’industrialisation

Expertise souhaitée

– Expertise solution Genesys et son écosystème (network inbound, wcb, e-Services, infomart, sip, gvp, stratégies de routage, API Genesys) – Intégration avec une nouvelle solution de centre de contact type CCAAS – Connaissances SIP / SDK Genesys / Powershell – Shell / Vxml / Sql – Connaissances complémentaires C# / Java / Json / Rest

Compétences Technologies et Outils

SQL, Genesys, Java, JSON, C#, SIP, PowerShell, REST

Méthodes / Normes

Agile