Ingénieur De Production Incident-problème Manager

Description du poste

Le client recherche un chargé de production (incident/problème manager) pour superviser les activités liées à la gestion des incidents, des problèmes et des changements sur la plateforme des services informatiques, notamment dans les domaines des paiements, virements instantanés et monétique.

Missions principales :

• Coordination des activités de résolution des incidents.
• Communication relative aux incidents et escalade hiérarchique.
• Analyse et suivi des problèmes ainsi que des changements majeurs.
• Planification et annonce des opérations techniques.

Résultats attendus :

• Respect des délais de traitement et diffusion des communications associées.
• Production des analyses post-mortem dans les délais impartis.
• Maintien des procédures internes à jour.

Compétences requises :

• Aisance en communication et rédaction.
• Connaissances des domaines de prélèvements et monétique.
• Certification ITIL V3 Foundation minimum.
• Expérience en production et exploitation avec gestion des astreintes.
• Anglais courant écrit et oral.

Présentation de l'entreprise :

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique qui accompagne ses clients dans divers secteurs tels que la banque, l'industrie, la grande distribution et les médias en leur fournissant des compétences techniques avancées et des talents en données, produits, design et marketing numérique.