CONTEXTE

Experience : 5 ans et plus
Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Chef de projet technique
Spécialités technologiques : CRM
Compétences Technologies et Outils :

• CRM Microsoft Dynamics 365
• Dynamics Microsoft Dynamics 365
• Power BI
• Power Automate

MISSIONS

Objectifs de la mission

• Harmoniser les parcours clients sur l’ensemble des campus, marchés, programmes et segments.
• Industrialiser les processus afin de permettre leur déploiement à plus grande échelle.
• Automatiser les parcours selon les comportements et interactions des clients.
• Optimiser la stratégie multicanal (email, SMS, WhatsApp, etc.) et l’automatisation via Power Automate et l’intégration d’IA
• Dynamiser les contenus (hébergement CSS, personnalisation évolutive)
• Mettre en place et paramétrer des dashboards et reportings automatisés pour le pilotage quotidien et la prise de décision

Livrables attendus

• Proposition et mise en œuvre des parcours harmonisés.
• Automatisation et déploiement multicanal (email, SMS, WhatsApp)
• Tableaux de bord opérationnels et reportings automatisés
• Documentation technique et transfert de compétences à l’équipe interne

Profil recherché

Un(e) professionnel(le) capable d’allier vision stratégique, expertise technique et compréhension des enjeux métier, pour transformer le CRM en véritable levier de performance et d’expérience client.

Expertise souhaitée

Compétences recherchées

• Chef de projet Dynamics CRM avec expérience en pilotage de projets digitaux complexes
• Développeur Dynamics maîtrisant la personnalisation, les flux automatisés et l’intégration de canaux multicanaux
• Expert en parcours clients, avec une approche centrée sur la donnée et la performance marketing
• Vision stratégique et métier, idéalement acquise dans le secteur de l’enseignement supérieur
• Connaissances techniques souhaitées : Power Automate, Power BI, Script CSS dynamique, IA appliquée à l’automatisation marketing