Gestionnaire Relation Client & Sav
Fabexs
FreelanceIntermédiaire
Anglais écrit professionnelGestion de dossiers clientAmélioration continueOutils CRM/ticketingRespect des SLA
CotonouRemote
Publié
Avantages
Type d'emploi:Freelance
Télétravail
✓Scripts et procédures fournies
✓Flexibilité de localisation
✓Onboarding accompagné
✓Accès aux outils CRM
À propos du poste
Contexte de l'offre
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques. Notre mission est d'offrir des réponses rapides, professionnelles et efficaces aux demandes des clients.
Missions
- Traitement des demandes entrantes via email ou tickets.
- Suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète.
- Respect des SLA et contribution aux améliorations continues.
Profil recherché
- Compétences en anglais écrit professionnel.
- Maîtrise des outils CRM/ticketing.
- Capacité à gérer plusieurs tâches en tenant compte des priorités.
- Sens aigu de la discrétion et de la rigueur.
Conditions
- Contrat : Freelance.
- Horaires : Lundi à Vendredi, ajustés aux fuseaux horaires des USA.
- Matériel requis : Connexion Internet fiable et ordinateur personnel.
Pour postuler, envoyez votre CV accompagné d'une présentation succincte ainsi que des exemples de réponses clients rédigées.
Exigences
- •Capacité à gérer les situations tendues
- •Expérience en gestion relation client
- •Habitude des indicateurs KPI qualité
- •Rigueur et attention aux détails