Expert Fonctionnel Csm Pro Servicenow 3

Contexte :

Le projet consiste à remplacer la solution CRM PEGA par CSM PRO (ServiceNow) tout en donnant une priorité forte aux fonctionnalités standards, pour une simplification et une maintenabilité accrues.

Missions principales :

• Préparer et participer aux ateliers de conception : processus, fondations de la plateforme, interfaces.

• Corédiger et valider les User Stories.

• Gérer la configuration du CRM en termes de parcours client, distribution et flux entrant/sortant.

Environnement technique :

• Solution CRM ServiceNow : CSM PRO, version Zurich ou ultérieure.

• Projets menés en méthode Agile : SCRUM, KANBAN.

Profil et compétences requises :

• Expertise en CSM PRO avec au moins 5 à 7 ans d'expérience.

• Expérience avec de grandes organisations (7000 utilisateurs et plus).

• Capacités rédactionnelles et relationnelles avérées.

Entreprise recruteuse :

Bénin Digital accompagne divers secteurs en Afrique et Europe avec des consultants hautement qualifiés.