Team Leader & Formateur Techniciens Assistance 2

Contexte : Dans le cadre du centre d’assistance informatique, l’équipe en prise d’appels a pour missions principales la formation et le soutien des front offices afin de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Missions :

1. Gestion des formations pour les techniciens Front Office ; création de supports pédagogiques tels que livrets de formation et QCM d’évaluation.
2. Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge et la culture du service client.
3. Maintien de la base de connaissances et des modèles de saisie via l'outil ServiceNow.

Compétences nécessaires :

• Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie).
• Expérience avec les processus ITIL et l'outil ServiceNow.
• Capacités rédactionnelles et pédagogiques.