Charge Relations Plateau B2b

La Société Béninoise d’Infrastructures Numériques (SBIN SA) recrute un Chargé Relations Plateau B2B/B2G basé à Cotonou ou tout lieu d’intervention de l’entreprise au Bénin. Le poste consiste à piloter et optimiser la performance globale du plateau B2B/B2G en garantissant une expérience client d’excellence à travers la gestion proactive des interactions, des réclamations et la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de rétention des clients corporate. Les principales missions incluent :

• Pilotage opérationnel des activités en temps réel et différé.
• Suivi des SLA et KPI, production de reportings et optimisation des performances.
• Gestion des réclamations et des escalades, analyse des causes et mise en place d’actions correctives.
• Mise en œuvre d’actions de rétention et fidélisation, amélioration du parcours client, optimisation des processus.
• Participation aux projets d’expérience client ainsi que le coaching et l’encadrement des équipes.

Profil recherché :

• Bac+3 en marketing, communication, ventes ou gestion d’entreprise, avec 3 à 5 ans d’expérience professionnelle dont au moins 2 ans en gestion de la relation client (une expérience en télécommunications est un atout).
• Maîtrise des outils de centre de contact, des KPI (SLA, NPS, churn), des technologies de l’expérience client digitale.
• Compétences en communication, en anglais, qualités d’analyse, travail en équipe, proactivité et orientation résultats.

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