Responsable De Site – Centre De Relation Client - Gbegamey

Nous recherchons un Responsable de Site – Centre de Relation Client chargé de superviser les opérations du centre, d’encadrer les équipes et de garantir un service client performant, dans le respect des objectifs et des standards de qualité.

Missions principales :

• Superviser l’ensemble des activités du centre de relation client
• Encadrer, animer et développer les équipes opérationnelles
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI)
• Veiller au respect des procédures internes et des exigences réglementaires
• Collaborer avec les différents services pour optimiser les opérations et améliorer la satisfaction client

Profil recherché :

• Bac+2 à Bac+5 en gestion, commerce, management ou équivalent
• Expérience de 5 ans minimum en gestion de centre de relation client ou management d’équipes commerciales
• Bonne maîtrise des techniques de relation client et de gestion opérationnelle
• Compétences en gestion administrative, financière et commerciale
• Excellentes qualités de leadership, de communication et d’organisation
• Maîtrise des outils de gestion d’un centre de relation client

Détails du poste :

• Localisation : Gbegamey
• Secteurs : Distribution, commerce, télécommunications
• Expérience : 5 ans minimum

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