Consultant Métier Business Analyst – Itsm – N4

Contexte

• Objectif global : Concevoir et optimiser les processus ITSM hébergés sous ServiceNow.

MISSIONS

Objectif de la mission

Maximiser l’efficacité des processus IT Service Management au sein de l’organisation, en utilisant la plateforme ServiceNow.

Responsabilités :

• Analyse des besoins : Collaboration avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins en matière de gestion des services IT.
• Conception de solutions : Définition et documentation des spécifications fonctionnelles et techniques.
• Gestion de projet : Planification et coordination des projets.
• Tests et validation : Participation aux phases de test.
• Formation et support : Animation des sessions de formation pour les utilisateurs.
• Amélioration continue : Analyse des KPIs et mise en œuvre des initiatives d’amélioration.

Compétences requises

• Expertise confirmée dans l’utilisation de ServiceNow et la gestion des processus ITSM.
• Solides compétences analytiques et expérience en gestion de projet.
• Excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle.

Formation et expérience :

• Diplôme en informatique, gestion des affaires, ou domaine connexe.
• Expérience antérieure en tant que Business Analyst avec spécialisation.

Compétences techniques :

• ServiceNow – Expert – Impératif
• ITIL – Confirmé – Important

Langues :

• Anglais Professionnel (Impératif)

Bénin Digital

Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers.