Expert Fonctionnel Csm Pro Servicenow 2

Contexte et Objectifs

Le projet vise à remplacer le système CRM actuel (PEGA) par CSM PRO (ServiceNow), favorisant l'utilisation des standards pour un environnement évolutif et simple. Le rôle principal consiste à garantir l'implémentation efficace du nouveau système CRM.

Responsabilités

• Organiser et animer les ateliers de conception sur les processus métier.
• Définir, documenter et prioriser les fonctionnalités à développer.
• Paramétrer la solution CRM, y compris les FAQ, Chatbot et Marketing.
• Assurer le transfert de compétences et formations nécessaires.

Profil Recherché

• Expertise CSM PRO avec au moins 5 à 7 ans d'expérience.
• Connaissance approfondie des pratiques Agile (Scrum/Kanban) et des intégrations CRM.
• Maîtrise technique et fonctionnelle de la plateforme.

Livrables

• User Stories, cahier de tests, PV de VABF, etc.

Bénin Digital est une entreprise spécialisée dans les services numériques, fournissant des experts qualifiés pour divers projets technologiques.