Team Leader & Formateur Techniciens Assistance
Bénin Digital
Temps pleinIntermédiaire
technical skill evaluationcustomer service focusServiceNow expertisetechnical trainingITIL processes
Bénin, Afrique
Publié
Avantages
Type d'emploi:Temps plein
✓Possibility of career advancement
✓Dynamic work environment
✓Professional training
À propos du poste
Offre d'emploi : Gestionnaire des formations techniques
MISSIONS :
- Gestion des formations pour techniciens Front Office.
- Dispenser, maintenir les supports : livrets de formation, QCM, matrices de compétences.
- Sensibiliser sur la prise en charge des incidents/demandes.
- Favoriser une culture centrée sur le service client.
COMPÉTENCES REQUISES:
- Connaissance de Services Now et processus ITIL.
- Expertise en outils informatiques : Windows, messageries, Office, navigateurs.
- Capacités rédactionnelles et pédagogiques.
ENVIRONNEMENT Bénin Digital, spécialisée en digitalisation des processus métiers, offre des services "tech" et experts en Data, Produit, Design et Marketing Digital.
Rejoignez une entreprise leader en Afrique et Europe.
Exigences
- •Ability to create technical training materials
- •Experience with ITIL processes
- •Knowledge of ServiceNow