Directeur De Projet Amoa Genesys Expert

Détails de la mission

Le client utilise la solution Genesys On Premise pour la distribution de ses appels téléphoniques. Cette solution ne sera bientôt plus disponible. Dans ce cadre, le client a retenu Amazon Connect comme solution cible pour la distribution de ses appels téléphoniques et a créé le Programme Néoflux pour mettre en œuvre cette nouvelle solution. Nous recherchons un Directeur de Projet pour organiser la mise en place de tous les autres services : agences, plateaux téléphoniques de commerciaux, plateaux téléphoniques de gestionnaires sinistres, les autres services centraux.

Principaux KPI de succès

• Satisfaction clients inchangée
• Productivité des collaborateurs inchangée

Missions

• Assurer la correcte coordination avec le Programme Groupe
• Assurer la préparation des instances (comité de projet, comité de pilotage, comité de suivi…) ainsi que les comptes-rendus
• Assurer la coordination des différents contributeurs experts

Profil Compétences

• Profil très expérimenté, minimum 10 ans dans la conduite de projets de transformation, idéalement dans un contexte Assurance avec des connaissances dans les centres d’appels
• Expert Genesys
• Expert Amazon Connect

Entreprise

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la banque & assurance, de la grande distribution & e-commerce et des médias & communication, grâce à ses consultants hautement qualifiés.