CONTEXTE

Expérience : 5 ans et plus
Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA, Business Analyst
Spécialités technologiques : Collaboratif, Cloud, Conduite du changement, APIs, Transformation digitale

Dans le cadre d’un programme de transformation digitale majeur, vous interviendrez en tant qu’Expert Salesforce & IA, en binôme avec le Salesforce Engagement Lead. Votre rôle consistera à piloter l’adoption des capacités d’intelligence artificielle de Salesforce, à définir la stratégie d’implémentation et à garantir la réussite des déploiements dans un environnement multi-entités et international.

MISSIONS

Responsabilités principales

• Pilotage stratégique et accompagnement
  – Co-construire, avec le Salesforce Engagement Lead, la stratégie d’adoption des fonctionnalités IA de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Einstein, Agentforce, etc.).
  – Conseiller les entités dans l’évaluation, la validation et le choix des solutions IA adaptées à leurs besoins commerciaux, opérationnels et réglementaires.
  – Définir et promouvoir la feuille de route d’adoption de l’IA, adaptée aux spécificités métiers (ventes, distribution, opérations).

Conception et mise en œuvre

• Piloter les projets IA de bout en bout : recueil des besoins, conception de la solution, configuration, intégrations, migration de données, tests, formation, mise en production et optimisation post-déploiement.
• Assurer la qualité et la conformité de l’architecture d’entreprise : modèle de données, gouvernance, sécurité, confidentialité, conformité RGPD et exigences locales.
• Collaborer avec les équipes IT et les partenaires pour concevoir des accélérateurs réutilisables (data models, flows, composants Lightning, dashboards) et mettre en place un cadre DevOps robuste (Salesforce DX, CI/CD, stratégie sandbox, gestion des changements).

Gouvernance, mesure de la valeur et accompagnement au changement

• Gérer les parties prenantes, les budgets et la relation avec les partenaires technologiques.
• Suivre les bénéfices, KPIs et ROI des déploiements IA, tout en assurant la résolution proactive des risques et incidents.
• Concevoir et animer des programmes de formation et de conduite du changement : bonnes pratiques, playbooks, ateliers d’acculturation à l’IA.
• Garantir une implémentation responsable et éthique de l’IA, centrée sur le client et conforme aux réglementations.

Expertise souhaitée

Expertise technique requise

• Salesforce
  – Maîtrise approfondie des Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud, avec une expérience prouvée sur les capacités IA de Salesforce (Einstein, Agentforce). – Expertise technique : Apex, Lightning Web Components (LWC), Flows, Process Builder, SOQL/SOSL, règles de validation, modèles de sécurité, objets personnalisés. – Connaissance avancée de l’architecture multi-entités, des modèles de partage et de hiérarchies de rôles, et de Salesforce Shield.

Intégration, données et analytique

• Solide expérience sur les intégrations via REST/SOAP APIs, Mulesoft ou autres iPaaS.
• Maîtrise des problématiques de migration de données, qualité, déduplication, gouvernance et traçabilité (data lineage).
• Capacité à opérationnaliser des fonctionnalités IA et à concevoir des tableaux de bord et rapports pilotés par la donnée.

DevOps et outils associés

• Pratique avancée de Salesforce DX, Git, CI/CD, tests automatisés et release management.
• Connaissance des environnements ERP et data warehouse appréciée.

Profil recherché

• 5 à 7 ans d’expérience sur des projets Salesforce d’envergure internationale, incluant des déploiements multi-entités.
• Expérience dans les secteurs de l’assurance ou des services financiers, idéalement avec des projets pilotes autour de l’IA.
• Expérience en pilotage de programmes de transformation, en collaboration avec un Engagement Lead ou dans un cadre de gouvernance complexe.
• Capacité à traduire une stratégie business en solutions IA Salesforce concrètes, générant des impacts mesurables (adoption, productivité, revenus, réduction de coûts).
• Esprit collaboratif et structuré, forte autonomie, rigueur dans la communication et culture du feedback.
• Curiosité intellectuelle et appétence pour les nouvelles technologies : volonté de rester à la pointe des innovations Salesforce et IA.

Langues : Anglais courant