Expert Fonctionnel Csm Pro Servicenow

Contexte

Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW), en mettant l'accent sur les fonctionnalités standards, la simplicité, la maintenabilité et l'évolutivité.

Missions

• Participer à la conception, configuration et implémentation de la plateforme.
• Gérer et hiérarchiser le backlog produit selon les priorités définies.
• Paramétrer les processus métiers conformément aux standards.
• Configurer FAQ, Chatbot, et la solution Marketing.
• Assurer des formations pour le transfert de compétences.

Profil recherché

Compétences :

• Expertise avancée en CSM PRO (ServiceNow), version Zurich ou plus récente.
• Connaissance en intégration SI extérieur à la plateforme.
• Familiarisé avec les méthodes Agiles (SCRUM, KANBAN).
• Capacité en rédaction de documentation technique et de gestion de projet.

Expérience :

• 5 à 7 ans d'expérience en implémentation CSM PRO.
• Expérience en projets pour organisations avec plus de 7000 utilisateurs, idéalement dans les assurances.

Entreprise

Bénin Digital, ESN spécialisée en digitalisation des processus métiers, offre des solutions pour des clients dans divers secteurs tels que la Banque, Industrie, et Médias.