Contexte

Nous recherchons un Chef de Projet SI Sénior, disposant d’une expérience confirmée (10 ans minimum) en gestion de projets ou de programmes. Une expérience significative dans le pilotage de projets liés à la téléphonie, aux flux et/ou aux solutions CCaaS est fortement souhaitée.

Missions

Domaines métier à couvrir : Téléphonie & distribution de flux, Produits d’assistance, Management de projet.

La mission se déroulera au sein de l’équipe Conseil et Projets Fidélia, composée de 5 chefs de projets SI et sera rattaché(e) directement au manager de l’équipe en lien étroit avec le métier Fidélia ainsi que la direction du programme. La mission sera intégrée à la core team Fidélia du programme Néoflux, aux côtés d’un pilote métier et d’un expert téléphonie.

Rôle principal

Être le référent de l’entité Solutions SI Fidélia pour les études et projets impactant la téléphonie Fidélia et le programme Néoflux. Il faudra apporter une expertise transverse et détaillée pour piloter les études et projets liés à la téléphonie et aux canaux de distribution, au service de l’activité Assistance. Etre force de proposition et conseil auprès des contributeurs SI, des équipes métier et des managers de l’entité.

Responsabilités

• Pilotage du budget et des ressources nécessaires au programme Néoflux pour Fidélia.
• Coordination des études d’impact et recueil des chiffrages.
• Garantir la trajectoire Fidélia vis-à-vis du programme Néoflux, selon les 4C : Coût, Contenu, Calendrier, Capacité à faire.
• Veiller à ce que la trajectoire du programme et les solutions proposées respectent les spécificités de Fidélia (haute disponibilité – activité 24h/24, 7j/7).
• Garantir la conformité de l’architecture SI de la filiale aux directives Groupe et son déploiement correct.
• Travailler en trinôme avec le pilote métier et l’expert téléphonie pour adresser les besoins Fidélia.

Compétences et expertises techniques attendues

• Expérience des enjeux de transformation et d’adaptation liés à la téléphonie et à la distribution des flux.
• Sensibilisation aux métiers de l’Assistance (atout).
• Connaissance des infrastructures téléphoniques : Amazon Connect, Genesys, IPBX, Softphone…
• Maîtrise du management d’études et de projets.
• Capacité à coordonner des experts et des métiers multi-sites, multi-entités.

Qualités personnelles

• Grande capacité d’écoute et d’organisation, excellent relationnel.
• Autonomie, communication efficace, diplomatie.
• Rigueur, pédagogie, sens du détail, esprit de synthèse, réactivité et capacité à faciliter la prise de décision.
• Force de proposition (idées innovantes), volonté d’améliorer les processus existants.
• Orientation résultats et jalons, capacité à trouver des compromis tout en gardant le cap sur les objectifs.