Gestionnaire Relation Client & Sav

Contexte

Nous recherchons un Gestionnaire Relation Client pour une entreprise digitale orientée vers la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une clientèle B2C aux États-Unis.

Missions

1. Traitement des demandes clients via email/tickets

• Suivi des demandes d'accès produit, remboursements, questions de facturation.

1. Gestion des dossiers

• Escalader les cas complexes et documenter chaque interaction dans le CRM.

1. Qualité & amélioration continue

• Respect des délais de réponse, reporting hebdomadaire et propositions d'amélioration.

Compétences requises

• Excellente maîtrise de l'anglais écrit.
• Familiarité avec les outils CRM (Zendesk, Freshdesk).
• Capacité à maintenir une qualité constante et à gérer les situations délicates avec discrétion.

Durée

Mission longue durée en freelance avec horaires flexibles compatibles avec les fuseaux horaires des États-Unis. Matériel personnel requis. Rémunération fixée après échanges.