Charge De La Relation Client H/f

Vous rêvez de mettre vos connaissances au service d'une entreprise en pleine croissance et de contribuer activement à son développement socio-économique ? CFAO Mobility Bénin recherche un Chargé de la Relation Client. Missions principales :

• Assurer une expérience client d'excellence et garantir la satisfaction afin de fidéliser le portefeuille client.
• Gérer les réclamations et assurer un suivi efficace.
• Maintenir une communication proactive (relances, enquêtes de satisfaction).
• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour fluidifier le parcours client.
• Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers clients (contrats, garanties).
• Analyser les tableaux de bord et suivre les indicateurs de satisfaction et performance.
• Mettre en place des actions en matière de CRM pour aligner les standards.
• Appuyer la Direction Générale dans la mise en place des procédures internes.

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