Service Delivery Manager (sdm)- Pilotage De La Gouvernance- Lcv Contexte Missions Livrables Profil Requis Compétences Techniques Compétences Fonctionnelles — Retraite

Dans le cadre du poste de Service Delivery Manager (SDM), le/la candidat(e) sera responsable de la mise en place et de la supervision du dispositif de gouvernance, de qualité et de suivi des prestations pour nos clients. Missions principales : définition et suivi des indicateurs clés de performance (KPI), préparation et animation de réunions de démarrage, mise en place de logistique opérationnelle, suivi de la qualité de service, et coordination des parties prenantes. Les livrables incluent des plans d'assurance qualité, des tableaux de bord, et des rapports réguliers. Profil recherché : expérience significative en gestion de prestations de services, maîtrise des dispositifs de gouvernance et des KPI, compétences en communication et gestion des risques, ainsi que des connaissances approfondies dans le domaine de la retraite. Compétences techniques supplémentaires : gestion des systèmes d'information, applications métier, et outils ITSM.