Recrutement D'un(e) Superviseur De Centre D'appels
Adkontact Benin
Temps pleinIntermédiaire
Collaboration inter-départementsAnalyse de la performanceFormation d'équipeManagement
Non spécifiéCotonou
Publié
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Avantages
Type d'emploi:Temps plein
À propos du poste
Principales responsabilités :
- Superviser et encadrer une équipe de représentants du service client.
- Assurer la formation continue et le développement professionnel de l'équipe.
- Surveiller les indicateurs de performance clés et mettre en œuvre des améliorations.
- Assurer la qualité du service client en définissant et en surveillant les normes de performance.
- Résoudre les problèmes opérationnels et assurer un flux de travail efficace.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer la qualité du service.
Exigences
- •Expérience préalable en gestion d'équipe de service client
- •Capacité à analyser des indicateurs de performance
- •Formation: Bac+3