Recrutement D’un(e) Formateur De Centre D’appels

Description du poste
Nous recherchons un formateur commercial compétent pour enseigner et améliorer les techniques de nos équipes de téléconseillers et télévendeurs.
Responsabilités principales

• Former les nouveaux téléconseillers/télévendeurs/télé-enquêteurs sur l’utilisation des outils et sur le processus.
• Développer des supports pédagogiques numériques et physique (vidéos, manuels, contenus techniques).
• Organiser des ateliers concernant les caractéristiques des produits et les techniques de vente.
• Animer des activités de jeux de rôles pour développer des compétences interpersonnelles.
• Identifier les lacunes de compétences individuelles et de l’équipe pour des formations sur mesure.
• Programmer des sessions de formation régulières (mensuelles ou trimestrielles).
• Assurer que des cours fondamentaux de vente soient suivis par les nouvelles recrues.
• Collaborer avec la direction pour des sessions de formation ciblées.
• Coordonner des programmes de mentorat pour les nouvelles recrues.