CONTEXTE

Experience : 3 ans et plus
Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA, Assistant fonctionnel
Spécialités technologiques : SIRH Assistance aux utilisateurs des outils RH

Dans le cadre de son rôle de conseil et d’expertise, le prestataire assurera un accompagnement opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs des solutions Gestor.net, Chronos, Peopledoc, Talentsoft et HR Access.

MISSIONS

Le prestataire sera chargé de :
– Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs via les canaux mis à disposition (outil de ticketing EasyVista, messagerie, téléphone), en apportant un appui à l’utilisation des outils selon les modes opératoires définis ;
– Rédiger, mettre à jour et diffuser la documentation utilisateur (modes opératoires, guides, FAQ, etc.) ;
– Assurer la communication régulière auprès des utilisateurs (publications sur SharePoint, envois d’e-mails, notes d’information, etc.) ;
– Réaliser des mises à jour de données unitaires ou individuelles en production (habilitations, compteurs, cycles, etc.) ;
– Qualifier les dysfonctionnements en premier niveau, identifier les causes et transmettre, le cas échéant, les éléments aux experts de niveau 2 ;
– Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction des utilisateurs.

Expertise souhaitée

3/5 ans d’expérience
Maitrise des outils de gestion des temps et des activités
Maitrise de Excel

Compétences

• Technologies et Outils
  • HR Access
  • Talentsoft
  • Easyvista
  • Excel

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.