Téléconseiller

Nous sommes à la recherche des Téléconseillers. Le téléconseiller assure la prise en charge des clients à distance via différents canaux (appels téléphoniques, e‑chat, réseaux sociaux, forums), répond aux demandes des clients, diagnostique et analyse leurs besoins, apporte des solutions adaptées, recommande des produits et services appropriés, traite les réclamations, assure l’assistance technique, l’activation de services et la gestion des transactions clients, conduit des entretiens téléphoniques conformément aux procédures, répond aux demandes d’assistance par e‑chat ou réseaux sociaux, effectue les vérifications nécessaires au traitement des demandes, transmet les demandes aux services concernés, oriente les clients vers les interlocuteurs adéquats, enregistre les actions menées dans les outils de gestion de la relation, effectue des alertes et remontées d’informations pertinentes, incarne la relation client de l’entreprise, escalade les cas difficiles vers l’encadrement du plateau, réalise les traitements administratifs liés à la gestion du contact, participe aux réunions d’équipes et applique les consignes en vigueur.

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