Pmo- Chargé D’analyse Pour La Gestion De La Relation Clientcontexte :

Dans le cadre du service QES Qualité et engagement de service de la production, nous recherchons un chargé d’analyse pour la gestion de la relation client / PMO pour nous accompagner dans le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe, de la direction informatique et de la production informatique.

Missions

• Produire les tableaux de bord des différents métiers pour les différentes instances d’échange. Extraire et analyser les incidents et les problèmes de la production informatique; formaliser les plans d’actions dans le cadre de tableaux de bord définis.
• Co-présenter ces indicateurs aux directions concernées lors de comités ad hoc.
• Accompagner les directions métiers en cas d’incidents significatifs sur le SI.
• Établir et présenter les bilans statistiques et retours d’expérience sur les incidents passés.
• Analyser les incidents de la production et réaliser un suivi des problèmes ou des axes d’amélioration.
• Être acteur du CQP (comité Qualité Production) instance de suivi de la fourniture de services d’exploitation.
• Suivre l’atteinte opérationnelle des indicateurs qualité de la production, relancer les équipes et les accompagner au quotidien.
• Suivre les plans d’actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers.
• Accompagner un ou plusieurs Référent Qualité de l’équipe affecté à une Direction Métier.

Compétences requises

• Bonne connaissance des métiers d’une production informatique.
• Excellente maîtrise des outils bureautiques: Excel, PowerPoint, Word, ITIL foundation, ServiceNow.
• La compétence PowerBI serait un plus.