Technicien(ne) Support E-commerce

Le/la Support Technique E-commerce assure l’accompagnement des utilisateurs d’une plateforme française de CSE externalisé, en prenant en charge leurs demandes, réclamations et besoins d’assistance, tout en veillant à la qualité du catalogue et au bon fonctionnement des services.

Missions principales

• Gérer la billetterie : loisirs, spectacles et événements sportifs ;
• Assurer la gestion des cartes CSE ;
• Traiter les réclamations via chat, e-mail et téléphone ;
• Accompagner les utilisateurs de la plateforme et répondre à leurs questions ;
• Proposer des options et services complémentaires (upsell) ;
• Contrôler et maintenir la qualité du catalogue ;
• Identifier et signaler les anomalies aux fournisseurs partenaires ;
• Assurer un service client réactif et professionnel.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français, à l’oral comme à l’écrit ;
• Autonomie indispensable et professionnalisme dans les échanges avec le client ;
• Polyvalence et capacité d’adaptation ;
• Esprit d’initiative et force de proposition ;
• Bon sens du service client et bonnes capacités de communication ;
• Capacité à gérer différents types d’utilisateurs et de demandes.

Rémunération et avantages

• Salaire fixe présenté comme étant parmi les plus élevés du marché ;
• Augmentation de 10 % tous les 6 mois ;
• Mutuelle complémentaire avec prise en charge du conjoint et des enfants ;
• Retraite complémentaire ;
• Navette retour le soir ;
• Télétravail possible à 100 % ou en mode hybride ;
• Commissions supplémentaires pour les postes commerciaux selon objectifs.

À propos du client

Le client est une entreprise française proposant une plateforme de CSE externalisé permettant aux TPE et PME d’offrir à leurs salariés des avantages sociaux comparables à ceux proposés dans les grands groupes.