Incident Manager

Description de l'offre

Contexte Nous recherchons un Incident Manager pour accompagner notre gestion des incidents majeurs SI du groupe. La mission consiste à:

• Gérer les cellules d’incidents majeurs de la DSI.
• Communiquer sur l’avancement et la résolution des incidents auprès des Directions métiers concernées.
• Assurer la traçabilité et le suivi des incidents majeurs.

Missions

• Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT.

  • Identifier les incidents récurrents et les prévenir.
  • Assurer la coordination et le suivi des cellules d’incidents majeurs.
  • Analyser les impacts métiers et techniques.
  • Contribuer à réduire le temps d’arrêt des services.
  • Collaborer avec les services de la DSI pour élaborer des plans d’actions.
  • Garantir la traçabilité de tous les incidents.
  • Effectuer un reporting régulier.

• Maîtriser les communications relatives aux incidents en cours.

  • Diffuser une information qualitative.
  • Échanger avec les interlocuteurs métiers concernés.

Connaissances requises:

• ITIL
• Service Now
• Gestion des incidents et des problèmes

À propos de l'entreprise

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers. Nous collaborons avec les secteurs de l’industrie, de la Banque & Assurance, de la Grande Distribution & E-commerce ainsi que des Médias & Communication. Nous mettons à disposition des consultants hautement qualifiés pour des projets diversifiés en Afrique et en Europe.