Consultant Amoa Processus Compte, Recouvrement Amiable & Contentieux

Contexte : Notre client recherche un consultant AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) pour accompagner la formalisation, la stabilisation et l’appropriation des nouveaux processus métiers liés à la gestion du compte entreprise, au recouvrement amiable et au contentieux.

Missions principales :

• Formaliser, mettre à jour et stabiliser les processus métiers liés à l’outil.
• Analyser les impacts du déploiement sur les activités métier.
• Identifier et contribuer à la résolution des anomalies et irritants.
• Produire la documentation fonctionnelle (procédures, modes opératoires, cartographies de processus…).
• Animer des ateliers avec les équipes métier, MOA, MOE et les Institutions de Retraite Complémentaire.
• Accompagner le changement et faciliter l’appropriation des nouveaux processus.
• Produire des analyses, synthèses, indicateurs et recommandations d’amélioration.

Compétences recherchées :

• Expérience confirmée en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage.
• Bonne connaissance des processus de gestion du compte entreprise, recouvrement amiable et contentieux.
• Maîtrise de la modélisation de processus et de la rédaction de livrables fonctionnels.
• Gestion de projet (cycle en V et/ou Agile).
• Animation d’ateliers et recueil des besoins.
• Excellentes capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse.
• Aisance relationnelle, accompagnement du changement et coordination transverse.

À propos de l’entreprise : Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui accompagne ses clients à travers des consultants spécialisés. Elle intervient dans divers secteurs : industrie, Banque & assurance, Grande distribution & e-commerce. Fondée en Afrique mais ayant également des missions en Europe, l'entreprise excelle dans la digitalisation des processus métiers.