Technicien Support / Déploiement Windows 11

CONTEXTE

Expérience : 4 ans et plus
Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support
Spécialités technologiques : Système d’exploitation

Dans le cadre d’un projet de déploiement et de maintenance du parc informatique, le consultant interviendra sur le déploiement d’une version spécifique de Windows 11 au sein de l’organisation, ainsi que sur la gestion opérationnelle des postes utilisateurs (environ 80 postes au total, dont 30 à déployer à court terme). Le poste comprend une dimension technique, organisationnelle et de support utilisateur.

MISSIONS

Missions principales

• Déploiement de Windows 11 sur les postes du périmètre.
• Planification et réalisation des interventions selon les entrées/sorties des collaborateurs.
• Diagnostic et résolution des problèmes rencontrés lors des déploiements (capacité à “débugger” de manière autonome).
• Gestion des demandes et droits d’accès via les outils internes (ServiceNow, Jira).
• Suivi et mise à jour de l’inventaire matériel et logiciel :
  • Identifier à qui appartient chaque poste,
  • Gérer les droits associés,
  • Anticiper les besoins et commandes,
  • Désactiver les accès lors des départs.
• Rédaction de procédures et guides utilisateurs clairs et synthétiques.
• Gestion des processus d’onboarding et d’offboarding : suivi du workflow d’arrivée/départ.
• Support utilisateurs N1 / N2, assistance technique sur les postes Windows et Linux.

Expertise souhaitée

• Expérience confirmée en déploiement de postes Windows et support utilisateur (N1/N2).
• Maîtrise des outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira).
• Rigueur, sens de l’organisation et autonomie dans la résolution de problèmes techniques.
• Bonne communication écrite (rédaction de procédures) et orale.
• Esprit d’équipe et orientation service.

Compétences Technologies et Outils

• JIRA
• ServiceNow
• Windows
• Linux

Soft skills

• Autonomie
• Rigueur

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.