Technicien Support Aux Utilisateurs Sénior Confirmé N2

Description de l'offre

Contexte de la mission : Nous recherchons un technicien qui sera l’interlocuteur privilégié du métier pour l’accompagner et le conseiller lors de la déclaration d’incidents. L’équipe se compose déjà de 3 profils qui assurent l’assistance du domaine.

Missions principales :

• Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs.
• Réception et analyse des déclarations d’anomalies et d’incidents informatiques.
• Application des process et procédures de l’équipe Assistance TSI.
• Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site.

Activités :

• Prendre en compte les demandes, analyse et traiter ou transférer si nécessaire.
• Suivi des incidents et anomalies.
• Mise à jour de l’outil de suivi des demandes et incidents.

Profil recherché :

• Connaissances approfondies des process ITIL.
• Compétences en support et exploitation d’une infrastructure téléphonique.
• Capacité d’analyse et résolution rapide des incidents critiques.

Bénin Digital, une Entreprise de Services du Numérique, spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagnant divers secteurs en Afrique et en Europe.

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